客服邮箱 · 建议首选
info@dele88-vision.com.cn
规则条款的确认、登录状态的中断，以及需要附截图、写较长描述的复杂情况，走邮箱最合适。文字能保留前后上下文，值班同事可以直接对照帮助中心第12版的对应条目回复您，不必让您从头复述一遍。
需要来回确认的问题也建议用邮箱：第一次说明不完全没关系，同事会在回复里把还缺的信息列清楚，您补上一次基本就能定下来。
规则与登录问题
联系通道
把问题一次说清，回音自然快一步
得乐投注站的客服团队在昆明办公，规则条款、会员登录、iOS 设备打开这几类问题，选对应入口提交就行。值班同事会按您留下的内容逐条答复；第一次联系时把发生位置和设备写清楚，往往能省掉一轮来回。
工作日 09:00–21:00 有人值守
服务电话
18075327708
手上正在操作、需要边试边问的时候拨电话更直接。对方会在电话里带您走一遍路径，确认当前这一步是否走对了。
即时操作确认
服务地址
云南省昆明市五华区西昌路468号得乐大厦3层
云南本地服务说明中列出的通信地址。涉及本地服务的书面往来，以这一处为准。
本地服务说明
值守与答复
什么时候找我们，大概多久有回音
邮箱和电话在同一时段内都有人处理，节奏按昆明时间走。
01
值守安排
客服邮箱与联系电话在工作日 09:00–21:00 同步有人接，节假日前后的咨询会集中一些，回音可能比平日稍晚，请留意次日补回。
02
操作类咨询
登录、打开、收藏路径上的具体问题，工作日平均 4 小时内给出回复。这类问题只要描述到位，通常一次沟通就能解决。
03
条款交叉确认
涉及多个条目互相参照的规则确认，可能需要往返一到两次。同事会把已经确认过的部分标出来再回给您，您只需补充剩下的信息。
04
选邮箱还是选电话
希望留下文字记录、后续还要翻查的，用邮箱；正在操作、想立刻确认某一步的，拨电话更快。同一件事不必两边都提交。
写邮件的小技巧
标题写对，问题就先解决了一半
值班同事每天要处理大量来信，标题里带上“帮助中心第12版”，能让他们立刻定位到对应的条目范围，而不是先猜您在问哪一版的内容。
标题之外，正文里再补三样东西：您使用的访问方式（电脑端网页、手机浏览器还是 iOS 设备）、问题的具体表现、以及您已经试过的步骤。三样齐了，多数问题在第一封回信里就能给出下一步。
提醒
涉及到具体条款时，请把条款所在的章节名或编号一并写上。若您是从某一版的说明里看到的说法，注明版本号可以避免对照错内容。
一封能快速被处理的邮件通常包含
- 标题帮助中心第12版 + 一句话问题描述
- 访问方式电脑端网页 / 手机浏览器 / iOS 设备
- 现象哪一步、什么提示、什么时候开始
- 已尝试您已经做过的操作，避免重复建议
云南本地服务
覆盖 16 个州市，说明写到您能照着做
得乐投注站面向云南省内 16 个州市的成年用户提供本地化服务说明。内容团队在昆明办公，值班时间按昆明时间安排，与本地用户的作息基本对齐。
本地化说明由三部分构成：值守时段的说明、常见设备的适配提示，以及按场景整理的高频问题清单。遇到本地网络环境或设备差异带来的问题时，您可以先在这三部分里找一找，多半已有对应的处理办法。
站点另与云南本地 3 家技术服务团队保持长期协作，负责设备兼容性与访问稳定性测试。iOS 打开与浏览器访问之间的表现差异，会先在这些环境里跑一遍，再决定怎么写进说明里。
如果您需要本地协助，邮件和电话都可以。写明所在的州市和正在使用的设备，值班同事会给出与您情况对应的操作建议，而不是一段通用答复。
场景速查
四类常见情况，先看找谁、要准备什么
展开每一条，会看到建议的联系方式与需要提前准备的信息。
常规设置下登录状态最长可保持 30 天。如果您还没到这个时间就需要重新登录，请说明登录方式（账号或手机号）、中断发生的大致时间，以及期间是否更换过设备或浏览器。
请告知是否已经把页面添加到主屏、系统版本号，以及是从主屏图标还是浏览器进入的。如果出现提示文字，截图一并附上，同事能更快判断是路径问题还是环境问题。
把条款所在的章节或编号写进正文，标题注明帮助中心第12版。如果您的疑问来自较早的说明，也请一并说明，同事会对照当前版本给出解释。
请写下您收藏的是哪个页面、当时用哪种方式登录，以及失效前做过什么操作。已登录的常用页面加入收藏后，二次访问平均可减少 3 步操作，路径失效通常有明确原因，说明清楚即可定位。
先自助查一查
联系之前，这几个地方也许已经有答案
能自己查到的问题，通常比等人答复更快。